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2022年關(guān)鍵詞:一切以客戶為中心,創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新

來(lái)源: | 發(fā)布日期:2022-01-21

一、2022年面臨的新挑戰(zhàn)

2022年市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)主要面臨三個(gè)方面的挑戰(zhàn):市場(chǎng)新格局、需求新變化、創(chuàng)業(yè)新使命。

市場(chǎng)新格局的挑戰(zhàn)

由于全球性的疫情蔓延與波動(dòng)常態(tài)化,氣候、能源的變化帶來(lái)的全球性危機(jī),以及生產(chǎn)物資供應(yīng)鏈危機(jī)的疊加,再加上中美貿(mào)易戰(zhàn)等不確定性因素的加劇形成干擾世界經(jīng)濟(jì)與世界格局的主導(dǎo)性因素,重構(gòu)了世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新格局。

市場(chǎng)新格局給公司經(jīng)營(yíng)帶來(lái)新的挑戰(zhàn),對(duì)中國(guó)貿(mào)易型企業(yè)帶來(lái)至少三方面的沖擊:被迫性的需求合作、短期的利益導(dǎo)向合作、不確定的長(zhǎng)期合作。這些沖擊因素直接影響了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性與發(fā)展的不確定性。

需求新變化的挑戰(zhàn)

全球疫情持續(xù)的干擾和影響,迫使全球社會(huì)正常的流動(dòng)受到極大限制,人們的工作生活方式發(fā)生新的變化,導(dǎo)致市場(chǎng)需求產(chǎn)生明顯變化,必然迭代出新的需求發(fā)展模式,企業(yè)經(jīng)營(yíng)不得不面對(duì)市場(chǎng)需求的新變化去探索經(jīng)營(yíng)發(fā)展的新模式。

創(chuàng)業(yè)新使命的挑戰(zhàn)

市場(chǎng)新格局、需求新變化,導(dǎo)致以數(shù)字技術(shù)為核心的新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變正在加速,科技創(chuàng)新呈現(xiàn)新的發(fā)展與更快的迭代趨勢(shì),導(dǎo)致全球市場(chǎng)需求正加速重構(gòu),新技術(shù)與新產(chǎn)業(yè)帶來(lái)全球經(jīng)濟(jì)的新發(fā)展;與此同時(shí),中國(guó)倡導(dǎo)實(shí)現(xiàn)“共同富?!钡哪繕?biāo),對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)實(shí)施“抑虛向?qū)崱钡牟呗?,這就意味著企業(yè)務(wù)必走向中高端的研發(fā)與制造才會(huì)有更好的出路。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的這些新的挑戰(zhàn),務(wù)必注重提升以下三個(gè)方面的能力:及時(shí)學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)的能力、提升服務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新迭代的能力、以及創(chuàng)新成果產(chǎn)出的能力。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),其實(shí)就是要對(duì)社會(huì)發(fā)展承擔(dān)更高的責(zé)任。

2022年關(guān)鍵詞:一切以客戶為中心,創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新

二、2022工作計(jì)劃與目標(biāo)

創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略:雙循環(huán)戰(zhàn)略

(1)市場(chǎng)雙循環(huán):國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)+國(guó)內(nèi)目標(biāo)市場(chǎng)的模式;

(2)創(chuàng)業(yè)雙循環(huán):公司再創(chuàng)業(yè)+員工創(chuàng)業(yè)的模式;

(3)人才雙循環(huán):公司內(nèi)部人才+外部人才的模式。

創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)術(shù):公司平臺(tái)+員工創(chuàng)業(yè)

(1)對(duì)公司來(lái)說(shuō),再創(chuàng)業(yè)就是提升企業(yè)平臺(tái)創(chuàng)造價(jià)值的能力;

(2)對(duì)員工來(lái)說(shuō),創(chuàng)業(yè)就是員工個(gè)人借助公司平臺(tái),設(shè)定個(gè)人創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)目標(biāo),從而培育自己成為創(chuàng)業(yè)者,并形成更有活力的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

創(chuàng)業(yè)策略:以創(chuàng)新為核心,創(chuàng)造客戶

(1)針對(duì)產(chǎn)品與技術(shù)的創(chuàng)新就是創(chuàng)造新的生產(chǎn)函數(shù):設(shè)定具體重點(diǎn)產(chǎn)品的項(xiàng)目目標(biāo),實(shí)施應(yīng)用新技術(shù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、探索新需求拓展新客戶、營(yíng)銷新產(chǎn)品開(kāi)辟新市場(chǎng)。

(2)針對(duì)營(yíng)銷創(chuàng)新就是創(chuàng)造客戶新的需求價(jià)值:唯有營(yíng)銷與創(chuàng)新才能創(chuàng)造成果,其他都是成本。因此,必須有目的地為目標(biāo)客戶創(chuàng)造價(jià)值,建立創(chuàng)新組織,進(jìn)行系統(tǒng)化地創(chuàng)新。簡(jiǎn)單說(shuō):創(chuàng)新就是要有目的,有組織,系統(tǒng)化地為客戶創(chuàng)造新的需求價(jià)值。

(3)針對(duì)市場(chǎng)需求就是要顛覆式創(chuàng)新:以“專精特新”為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)與管理作為創(chuàng)新的衡量標(biāo)準(zhǔn),目的就是要?jiǎng)?chuàng)新地解決生產(chǎn)力或者是生活方式中的客戶需求痛點(diǎn)。

2022年關(guān)鍵詞:一切以客戶為中心,創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新

創(chuàng)業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

(1)一切以客戶為中心。所謂以客戶為中心,就是將客戶需求視為一切工作的切入點(diǎn),也是工作目標(biāo)的客觀需求,客戶滿意度是一切工作的衡量標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)決反對(duì)“以上級(jí)”為中心的工作行為。

(2)追求卓有成效的管理,主要做好三個(gè)方面的工作:

團(tuán)隊(duì)建設(shè)(界定使命)

所謂團(tuán)隊(duì)建設(shè),就是要塑造團(tuán)隊(duì)組織的創(chuàng)新能力與企業(yè)家精神,形成企業(yè)家精神的團(tuán)隊(duì)組織文化。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵是運(yùn)用木桶原理“短板理論”的作用,激發(fā)團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)板,扶正“歪板”,更換“短板”,激發(fā)團(tuán)隊(duì)組織的活力。

實(shí)戰(zhàn)賦能(激發(fā)活力)

簡(jiǎn)單而言,就是從不能到能,從能到更能。通過(guò)自我激勵(lì),自我管理、追求卓越為原則,讓平凡的自己做出不平凡的事。

(1)實(shí)戰(zhàn)賦能的前提:在工作中堅(jiān)持創(chuàng)新。創(chuàng)新的目的只有一個(gè),就是為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值,讓客戶更加滿意。

(2)實(shí)戰(zhàn)賦能的目的:提升和優(yōu)化實(shí)際操作能力。操作流程要標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、模塊化,但是絕不能僵化,目的只有一個(gè)就是提升工作效能。

(3)實(shí)戰(zhàn)賦能的衡量標(biāo)準(zhǔn):就是運(yùn)用木桶原理“長(zhǎng)板理論”,發(fā)揮每個(gè)的特長(zhǎng),創(chuàng)造更高的績(jī)效目標(biāo)成果,即以4D能力(及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本)為標(biāo)準(zhǔn),以KVR(關(guān)鍵價(jià)值結(jié)果)績(jī)效成果為導(dǎo)向。

價(jià)值創(chuàng)造(創(chuàng)造成果)

價(jià)值創(chuàng)造的本質(zhì)就是創(chuàng)造“剩余價(jià)值”,只有充裕的“剩余價(jià)值”才能實(shí)現(xiàn)共同富裕的目標(biāo)。

(1)價(jià)值創(chuàng)造的前提:就是以客戶為中心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),從而達(dá)成客戶滿意度目標(biāo),創(chuàng)造營(yíng)銷業(yè)績(jī)的高增長(zhǎng);

(2)價(jià)值創(chuàng)造的衡量標(biāo)準(zhǔn):剩余價(jià)值新理論,即以KVR(關(guān)鍵價(jià)值結(jié)果)績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)衡量剩余價(jià)值成果,共享剩余價(jià)值。

(3)價(jià)值創(chuàng)造的目的:以創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)為目標(biāo),追求卓越,創(chuàng)造出高績(jī)效、高效率、高薪金的目標(biāo)成果。

2022年關(guān)鍵詞:一切以客戶為中心,創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新

三、2022年創(chuàng)業(yè)必須堅(jiān)持的使命、愿景與價(jià)值觀

創(chuàng)業(yè)使命

讓個(gè)人、家庭及組織擁有智能生態(tài)化的工作平臺(tái)。

創(chuàng)業(yè)愿景

創(chuàng)造個(gè)人、家庭及組織快樂(lè)地工作和生活。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),我們的客戶是誰(shuí)?我們的客戶就是我們要服務(wù)的對(duì)象,就是個(gè)人、家庭及各類型單位組織團(tuán)體。

創(chuàng)業(yè)價(jià)值觀

智慧心靈,關(guān)愛(ài)他人,創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)自我。

智慧心靈:就是要及時(shí)把握趨勢(shì)的變化或者變化的趨勢(shì),如果不能及時(shí)把握潛在市場(chǎng)的客觀需求,就無(wú)法幸免于難,最終將被淘汰。

關(guān)愛(ài)他人:就管理而言,避免和杜絕將員工當(dāng)做活的工具。要包容員工的個(gè)人缺點(diǎn),但要遏制與避免員工個(gè)人的惡意貪婪,認(rèn)識(shí)員工的長(zhǎng)處,發(fā)揮員工的長(zhǎng)處,激發(fā)員工個(gè)人的善意貪婪,讓員工的長(zhǎng)處以客戶為中心,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值。面對(duì)市場(chǎng),就是要及時(shí)關(guān)愛(ài)客戶,發(fā)揮與客戶合作的優(yōu)勢(shì)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。

創(chuàng)造價(jià)值:把握市場(chǎng)潛在客觀需求趨勢(shì)的機(jī)會(huì),激勵(lì)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的長(zhǎng)處,實(shí)現(xiàn)關(guān)愛(ài)他人的目的,共同創(chuàng)造價(jià)值,即創(chuàng)造剩余價(jià)值成果,并根據(jù)創(chuàng)造價(jià)值的大小,合理共享與分享剩余價(jià)值,兌現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

實(shí)現(xiàn)自我:關(guān)愛(ài)他人,實(shí)質(zhì)也是關(guān)愛(ài)自己,發(fā)現(xiàn)他人長(zhǎng)處,激發(fā)他人長(zhǎng)處的發(fā)揮。創(chuàng)造價(jià)值,也是自身的價(jià)值體現(xiàn)。

創(chuàng)業(yè)目標(biāo)

人人都是創(chuàng)業(yè)者,創(chuàng)造剩余價(jià)值,共享剩余價(jià)值,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)共同富裕的目標(biāo)。

總之,2022年,我們繼續(xù)奮斗在創(chuàng)業(yè)的道路上,創(chuàng)業(yè)關(guān)鍵詞是:一切以客戶為中心,創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新。必須堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)的使命、愿景與價(jià)值觀,并形成具有企業(yè)家精神的創(chuàng)業(yè)文化。

我們務(wù)必牢記:創(chuàng)新有困難,不創(chuàng)新是最大困難;創(chuàng)業(yè)有風(fēng)險(xiǎn),不創(chuàng)業(yè)是最大風(fēng)險(xiǎn);使命呼喚創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng),初心引領(lǐng)探索未來(lái)。

【本文標(biāo)簽】 創(chuàng)新 創(chuàng)業(yè) 客戶 企業(yè)管理

【責(zé)任編輯】

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